É um novo tipo de cabo em que sua estrutura interna usada para a transmissão dos dados é composta de vidro transparente com proteção contra interferências eletromagnéticas, permitindo transmissões de dados com alta qualidade e velocidades muito próximas à da luz.

Não é necessário, pois cedemos os equipamentos em regime de comodato para serem devolvidos à empresa. O valor cobrado pela instalação, não é referente aos equipamentos.

Em uma explicação simples, comodato é um empréstimo, os equipamentos e itens utilizados na instalação do ponto de internet são emprestados ao cliente, ficam sob sua responsabilidade e devem ser devolvidos à empresa.

Pode entrar em contato com a empresa e solicitar a senha de acesso ao equipamento ou informar para a atendente e será realizado a troca no prazo de 24hs.

Existem vários fatores que afetam a latência de uma conexão de jogos on-line, entre elas é a distância entre o jogador e o servidor do jogo, uso de banda excessivo durante o jogo como assistir vídeos ou compartilhar a conexão de internet com outros equipamentos, problemas com o servidor remoto do jogo. Faça contato com a empresa para verificar seu sinal e conexão caso tenha um problema semelhante.

Para destravá-lo da constante atividade que é colocado diariamente, podendo não conseguir enviar os pacotes de dados direito. Reiniciar o seu roteador, realmente ajuda a “fluir” melhor o sinal da internet.

Apesar parecer um problema na conexão de internet, não é. Esse problema ocorre porque os servidores de conteúdo utilizados pela TV BOX/IPTV, ficam em outros países aumentando o tempo de resposta e causando esses travamentos, a segunda causa é que esses mesmos servidores, não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos.

A SUPRIFIBRA TELECOM não garante qualidade em conexões clandestinas de TV pirata. Além de ser pratica de crime passível de prisão para o usuário, os logs de acesso podem ser solicitados pela Policia Federal mediante investigação de crime desta natureza.

1. Verifique se o cabo está conectado atrás do computador. 2. Verifique se sua mensalidade está em dia. 3. Verifique o dispositivo de entrada de dados (antena, fibra, cabo), veja se não houve rupturas no equipamento. 4. Verifique se o equipamento está ligado na tomada e as luzes indicativas estão acesas.

Todos os carnês são enviados para os clientes, a forma de envio é acertada no momento da adesão. Caso ainda não tenha recebido seu carnê, nos informe antes do vencimento ou acesse a Área do Cliente e visualize suas mensalidades.

A primeira tentativa de retirada dos equipamentos é feita pelos técnicos mediante aviso prévio ou direto caso o cliente não atenda telefone, a segunda tentativa será feita por oficial de justiça acompanhado de proteção policial com mandato de justiça. O cliente ainda pode responder por furto ou apropriação indevida caso não aceite devolver o equipamento.

A SUPRIFIBRA TELECOM não aceita este tipo de procedimento, sendo considerado pela lei uma ligação clandestina. A ANATEL proíbe tal pratica com pena e pagamento de multa de aproximadamente 10 mil reais.

É uma nova opção para o cliente, você pagou sua mensalidade atrasada e está bloqueada, acesse o site: www.suprifibra.com.br área do cliente -> contratos -> ações -> desbloqueio de confiança. Seu sinal será liberado por dois dias até que confirme seu pagamento.

O cliente pode solicitar o cancelamento da internet a qualquer momento. Desde que sua mensalidade esteja em dias e seja feita a devolução dos equipamentos.

A empresa pode cancelar imediatamente um contrato.